Maria De Los Angeles Vázquez Perez
TT105987 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Vázquez Perez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9999843559 |
| vapa6511@yahoo.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-11 14:59:07 | Fecha Cierre | 2019-09-11 15:09:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 0 00:06:47 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que quiere subir su factura, pero no puede subirla
contraseña: VAPA6312 Le manda un error (no sabe cuál es) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:09:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:09:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:09:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:09:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:09:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:09:30
Me indica usuaria que no tiene número de compra y cuando quiere subir la factura le aparece ER999
Se le indica que debe colocar la OC en el apartado que se le solcita sino le estará arrojando el error de nuevo.
Se e pide que lo valide con su comprador y que se lo proporcione y queda de acuerdo.
Si no puede subir la factura enviará documentos al correo de case y captura del error con su no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:09:25
Se le indica que debe colocar la OC en el apartado que se le solcita sino le estará arrojando el error de nuevo.
Se e pide que lo valide con su comprador y que se lo proporcione y queda de acuerdo.
Si no puede subir la factura enviará documentos al correo de case y captura del error con su no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:09:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:05:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:05:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:02:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:02:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:02:47
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-11 15:02:47