Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

SE ENVIA CORREO A USUARIO INDICANDO:
ESTIMADO CESAR
BUEN DIA

Por este medio le informo que eh tratado de contactarlo al numero telefónico que me proporciono pero no toma llamadas entra a buzon, es referente a su factura que no podía subir ya se valido en PORTAL IUSA, y su factura ya esta en el portal solo seria oprimir REPROCESAR para que quede correctamente su factura le indico que para que su factura sea enviada con éxito tiene que ponerse en contacto con su distribuidor para que en almacen suban sus albaranes.



Se procederá a cierre de reporte ,quedando atenta a sus comentarios.


SALUDOS


SE PROCEDE A CIERRE DE REPORTE QUEDANDO ATENTA A SUS COMENTARIOS SE ADJUNTA EVIDENCIA VALIDANDO EN PORTAL IUSA

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

se intenta contactar a usuario pero su celular se encuentra apagado

se valida en portal iusa la factura que usuario no pudo subir y ya esta en reprocesar

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: imagen de factura ya en sistema

PROCEDO A ENVIO DE CORREO A ING, FAUSTINO PARA QUE NOS APOYE SOBRE EL POR QUE APARECE ESTE ERROR

SE COMUNICA USUARIO CESAR PEREZ DE COMERCIALIZADORA ROUTEN S.A DE C.V MENCIONADO QUE AL MOMENTO DE SUBIR SU FACTURA LE APARECE ERR999 LO VALIDO EN EL PORTAL Y NO APARECE SU FACTURA COMO TAL POR LO CUAL LE INDICO QUE NOS MANDE LA FACTURA POR CORREO EN FORMATO PDF Y XML Y CAPTURA DE ERROR.

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: ERROR AL SUBIR FACTURA

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

provedor: 23899
contraseña: cosmos

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