Ivonne Almonte Mercado
TT105764 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Almonte Mercado | ||
| Celular | 7222265287 | Teléfono Fijo | 7222266497 |
| almonte@prodigy.net.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-06 09:27:38 | Fecha Cierre | 2019-09-06 10:37:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 0 01:05:29 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar que no puede subir sus facturas
detalle de recepción ERR999 N° proveedor15913 contraseña Raptor321 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:37:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:37:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:37:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:37:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:36:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:36:56
-> Se adjunto el archivo captura de factura subida al portal con exito el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:36:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:36:46
Se mando correo a usuario compartiendo evidencia, se cierra reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:36:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:36:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:28:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:28:00
Se ingresa al portal y se sube factura sin ningún problema, se saca captura de factura subida
se mandara correo a usuario compartiendo informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:27:57
se mandara correo a usuario compartiendo informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:27:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:26:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:26:49
-> Se adjunto el archivo error que le marca a usuario el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:15:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:15:38
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:15:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 10:15:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 09:31:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 09:31:35