Jorge Eugenio Martinez Vargas
TT105758 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eugenio Martinez Vargas | ||
| Celular | 5552075446 | Teléfono Fijo | 5552079824 |
| martinezvargasycia6@gmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-06 08:10:28 | Fecha Cierre | 2019-09-06 11:32:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:21 | Tiempo Solución | 0 03:12:59 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente informando que no puede subir las facturas 114, 115, 116, 177 arroja el error "ERR999"
Usuario: 10006374 NUEVA CLAVE: MAVAIUSAIZTA19 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 11:32:48
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 11:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 11:32:48
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 11:32:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 11:32:44
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 11:32:44
Contacto al cliente en el 1° num confirmo que las facturas ya estan en estatus de revision
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 11:32:41
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 11:32:41
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 10:42:26
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 10:42:26
Se accede al portal y se cargan correctamente las 4 facturas actualmente estan en estatus de revision
SE ENVIA CORREO AL CLIENTE
SE ANEXA EVIDENCIA
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 10:42:01
SE ENVIA CORREO AL CLIENTE
SE ANEXA EVIDENCIA
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 10:42:01
Se envia correo a Faustino solicitando apoyo en espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 08:30:00
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 08:30:00
Se recibe correo del cliente compartiendo sus facturas y XML, se valida en el portal confirmando que arroja el mensaje de error, se valida con Faustino confirma que es un detalle del servidor pide se le envie la informacion
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 08:29:37
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 08:29:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 08:28:56
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 08:28:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 08:28:53
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 08:28:53
-> Se adjunto el archivo Mensaje error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 08:22:23
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 08:22:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 08:19:49
Diana Vicente Dominguez
2019-09-06 08:19:49