PAULINA VARGAS
TT105739 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PAULINA VARGAS | ||
| Celular | 5526148040 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pvargas@translogistic | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-05 16:26:35 | Fecha Cierre | 2019-09-12 16:23:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 6 23:55:06 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIA QUIERE ELIMINAR UNA FACTURA
USUARIO:10008056 CONT: TRANS9109* |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-09-12 16:23:08
Karen Marquez Fregoso
2019-09-12 16:23:08
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-12 16:23:08
Karen Marquez Fregoso
2019-09-12 16:23:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-09-12 16:23:01
Karen Marquez Fregoso
2019-09-12 16:23:01
SE LO COMUNICO A USUARIA Y MENCIONA QUE HABLARA CON SU COMPRADORA PARA PODER RESOLVERLO
Karen Marquez Fregoso
2019-09-06 19:48:57
Karen Marquez Fregoso
2019-09-06 19:48:57
ME COMUNICO CON FAUSTINO QUIEN ME INDICA QUE EL NO ESTÁ AUTORIZADO PARA CANCELAR FACTURAS QUE REQUIERE COMUNICARSE CON EL CP. CARLOS VARGAS Y ÉL ES QUIEN EN EL MISMO PORTAL LAS CLASIFICA COMO FACTURA CANCELADA
Karen Marquez Fregoso
2019-09-06 19:48:34
Karen Marquez Fregoso
2019-09-06 19:48:34
-> Se adjunto el archivo capturas de factura subida con exito el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:54:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:54:34
Se entra al portal y se sube factura correctamente se manda correo compartiendo evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:53:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:53:32
-> Se adjunto el archivo factura que solicita se suba al portal el cual se describe a continuación: archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:52:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:52:39
Se recibe factura y XML de la factura que no pudo subir usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:52:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:52:09
Se mando correo a Ing. Faustino de la factura que solicita se elimine usuario, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:05:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:05:27
-> Se adjunto el archivo factura que solicita se elimine del portal el cual se describe a continuación: archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:01:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:01:47
Se recibe correo por parte de usuario que solicita eliminar la siguiente factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:00:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 13:00:39
Se recibe llamada por parte de usuario reportando que no puede subir su factura, le aparece ERR999, se le indica que es un error de servidor, se le pide que lo intente en 10 min en caso de que no pudiera nos envie PDF, XML y captura de error a case para consultar eror, tambein menciona que quiere eliminar otra factura, se le pide tambien PDF XML de la factura que quiere eliminar para que se consulte en le area correspondiente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 12:34:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-06 12:34:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 16:37:34
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 16:37:34
SE ENVIA CORREO A FAUSTINO CON LOS DATOS PARA SOLICITAR APOYO EN SEGUIMIENTO
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 16:37:25
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 16:37:25
ME INFORMA QUE LA FACTURA QUE QUIERE ELIMINAR ES LA 24366 POR $12,194.56
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 16:30:47
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 16:30:47
USUARIA MENCIONA QUE HUBO UNA SUSTITUCIÓN DE FACTURA, POR LO QUE YA SUBUÓ LA NUEVA Y REQUIERE ELIMINAR LA FACTURA CANCELADA
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 16:28:55
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 16:28:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 16:28:51
Karen Marquez Fregoso
2019-09-05 16:28:51