Mariela Lovillo
TT105718 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Lovillo | ||
| Celular | 5554407669 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ana.lovillo@loviacorp.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-05 13:32:11 | Fecha Cierre | 2019-09-05 14:31:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 00:56:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede subir una factura el archivo no fue recibido error
usuario: 689 Contraseña: Mayo28. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:31:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:31:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:31:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:31:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:31:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:31:38
Me comunico con usuaria se le indica que necesita hablar con su comprador para que de acceso a la mercancia, se manda correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:31:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:31:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:21:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:21:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se sube factura a portal pero sale el Error: no se puede mezclar ordenes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:21:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:21:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura 3
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:11:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:11:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura 2
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:10:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:10:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura 1
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:10:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:10:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:10:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:10:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:10:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 14:10:10
Se le pide pantalla del error y las facturas que requiere subir en formato pdf y xml se proporciona correo case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 13:37:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 13:37:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 13:35:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 13:35:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 13:35:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-05 13:35:03