Antonio Espejel
TT105544 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Espejel | ||
| Celular | 5530443305 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mizespejel@hotmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-03 10:24:48 | Fecha Cierre | 2019-09-04 12:26:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 1 01:59:12 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuairo indicnado qu en puede subir sus facturas debido a que el portal le arroja el mensaje indicando que el monto e la mercancía no coincide con el de la factura
Contraseña: brenda |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-04 12:26:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-04 12:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-04 12:26:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-04 12:26:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-04 12:26:41
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-04 12:26:41
Me comunico con Antonio Espejel quien me indica que ya lo validó con su comprador y era detalle del almacén pero el dpia de ayer pudo subir correctamete sus facturas sin ningún problema
Se le indica que procedemos al cierre del reprote y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-04 12:26:38
Se le indica que procedemos al cierre del reprote y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-04 12:26:38
Se realiza el proceso para reprocesar las facturas (se seleccionan los albaranes) pero al momento de dar clic en enviar la factura arroja el mensaje el monto total de la factura ($xxx) es diferente del monto de la entrada de la mercancía ($xxx)
pero en una factura sobra un concepto, por eso no coincide el monto y en la segunda factura sobran conceptos por ello de igual forma no coincide el monto.
Se le pide al usuario verificar primero con su comprador y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-03 10:42:19
pero en una factura sobra un concepto, por eso no coincide el monto y en la segunda factura sobran conceptos por ello de igual forma no coincide el monto.
Se le pide al usuario verificar primero con su comprador y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-03 10:42:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-03 10:37:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-03 10:37:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-03 10:27:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-03 10:27:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-03 10:27:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-03 10:27:32