Viridiana Ramos
TT105452 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Ramos | ||
| Celular | 5555655044 | Teléfono Fijo | 5579395624 |
| vramos@videsa.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-30 16:58:00 | Fecha Cierre | 2019-09-02 16:56:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:09 | Tiempo Solución | 2 23:49:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| comenta que en el portal le aparecen 5 facturas que subio pero le sale el mensaje “Detalle de la Recepción: EL MONTO TOTAL DE LA FACTURA (17400) ES DIFERENTE DEL MONTO DE LA ENTRADA DE MERCANCIA (0) “
y al momento de querer subir una factura no puede le sale el mensaje "el archivo VID921106AX5B0000031417.XML NO FUE RECIBIDO RESULTADO DE LA RECEPCION ERR999" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 16:56:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 16:56:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 16:56:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 16:56:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 16:56:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 16:56:35
Se recibe correo de Faustino comeenta que si esta en el portal pero es necesario realizar reprocesar, me comunico con Viridiana se le comenta que nesecita validarlo con su comprador para que le de acceso a la mercancia.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 16:54:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 16:54:56
Se recibe correo de proveedor con factura y se manda correo a Faustino para seguimiento del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 16:06:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 16:06:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de error al subir la factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 15:49:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 15:49:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura que no puede subir
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 15:38:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-02 15:38:53
Se le comenta a la usuaria que las facturas que ya estan el el portal para reprocesar, se le comenta que lo tiene que validar con su comprador para que le de entrada a la mercacia. Referente a la factura que no puede subir se le informa que envie la factura en formato XML y PDF para validarlo con el area correspondiente
acceso al portal
usuario: 21989
contraseña: VID921106AX5
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-30 17:22:25
acceso al portal
usuario: 21989
contraseña: VID921106AX5
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-30 17:22:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-30 17:17:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-30 17:17:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-30 17:16:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-30 17:16:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-30 17:07:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-30 17:07:09