Nayeli Pacheco
TT105257 Problemas de Registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nayeli Pacheco | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5556932551 |
| admisnitracion@laboratorioygestionambiental.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-27 12:31:26 | Fecha Cierre | 2019-08-27 12:49:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 0 00:14:30 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Clienta comenta que al subir factura después de darle click en re-procesar nos arroja la leyenda de archivo recibido, detalle de recepción el acreedor 120 no existe. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:49:28
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:49:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:49:28
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:49:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:49:24
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:49:24
Por lo verificando con glo indica que el problema es que aun no se ha hecho la entrada de mercancía por eso nos arroja el error por lo que tiene que marcar a su vendedor para que confirme información y se le pueda hacer la factura.
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:49:18
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:49:18
Me comunico con Faustino para solicitar apoyo he indica que el proveedor no esta dado de alta cuando sale la leyenda, por lo que se verifica he indica que si puede que el usuario se esta volviendo a registrar en el sistema por lo que pide que realice nuevamente el proceso de subir en caso de aparecer el mismo error que envie correo con la captura de pantalla.
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:39:53
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:39:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:35:06
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:35:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:35:02
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:35:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:34:58
Raul Hernandez Gil
2019-08-27 12:34:58