Guillermo Alfonso Chavez Ramos
TT104706 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Alfonso Chavez Ramos | ||
| Celular | 5523995567 | Teléfono Fijo | 5541940334 |
| gchavez.10@hotmail.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-15 12:28:08 | Fecha Cierre | 2019-08-28 19:05:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 13 06:33:58 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente informa que al intentar subir su factura "199 y 198" y seleccionar la sociedad "Industrias Unidas SA DE CV" arroja error "Se produjo un error al analizar el nombre de la entidad linea 7, posición 160"
Usuario: 21359 Contraseña: gcjavez |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-08-28 19:05:10
Diana Vicente Dominguez
2019-08-28 19:05:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-28 19:05:10
Diana Vicente Dominguez
2019-08-28 19:05:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-08-28 19:05:07
Diana Vicente Dominguez
2019-08-28 19:05:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Facturas en protal
Diana Vicente Dominguez
2019-08-28 19:03:46
Diana Vicente Dominguez
2019-08-28 19:03:46
Se sube en portal recepcion la factura 198 y 199 exitosamente y pasaron a estatus "En revision"
SE ENVIA CORREO A CLIENTE NOTIFICANDO
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-08-28 19:02:44
SE ENVIA CORREO A CLIENTE NOTIFICANDO
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-08-28 19:02:44
Se recibe corre por parte de Faustino indicando:
Buena tarde, estamos trabajando en una opción para hacer el cambio de orden de compra en el portal.
Saludos…
Raul Hernandez Gil
2019-08-28 06:18:41
Buena tarde, estamos trabajando en una opción para hacer el cambio de orden de compra en el portal.
Saludos…
Raul Hernandez Gil
2019-08-28 06:18:41
Se envia correo a Faustino solicitando apoyo con algun comentario, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-08-26 16:26:19
Diana Vicente Dominguez
2019-08-26 16:26:19
Se envia correo a Faustino solicitando apoyo con algun comentario, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 16:55:41
Diana Vicente Dominguez
2019-08-21 16:55:41
Se envia correo a Faustino solicitando apoyo, en espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2019-08-15 13:54:12
Diana Vicente Dominguez
2019-08-15 13:54:12
Indico a cliente nos comparta las facturas PDF y XML al correo
Diana Vicente Dominguez
2019-08-15 12:33:04
Diana Vicente Dominguez
2019-08-15 12:33:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-08-15 12:31:26
Diana Vicente Dominguez
2019-08-15 12:31:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-08-15 12:31:23
Diana Vicente Dominguez
2019-08-15 12:31:23