Cesar Ortega Rivas
TT104611 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Ortega Rivas | ||
| Celular | 5556515358 | Teléfono Fijo | 5556518836 |
| cxc@progmesa.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-14 09:34:03 | Fecha Cierre | 2019-08-14 17:26:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 07:50:14 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| no puede subir la factura aparece un error 999 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 17:26:05
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 17:26:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 17:26:05
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 17:26:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 17:26:01
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 17:26:01
me comunico con proveedor para indicar que el área correspondiente nos a informado que ya puede subir sus facturas.
proveedor comenta que ya pudo subir su factura satisfactoriamente.
se lee indica que se procederá al cierre de su reporte y en caso de algún incidente mas adelante se le pide se comunique con nosotros nuevamente.
proveedor esta de acuerdo con el cierre del reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 17:25:56
proveedor comenta que ya pudo subir su factura satisfactoriamente.
se lee indica que se procederá al cierre de su reporte y en caso de algún incidente mas adelante se le pide se comunique con nosotros nuevamente.
proveedor esta de acuerdo con el cierre del reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 17:25:56
me comunico con proveedor para solicitar su contraseña de acceso al portal.
contraseña: Progmesa1999
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 10:28:23
contraseña: Progmesa1999
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 10:28:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:58:18
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:58:18
se recibe correo por parte de proveedor con factura y datos de la orden correcta.
se procede al envió de datos a ing. Faustino solicitando su apoyo con el reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:58:12
se procede al envió de datos a ing. Faustino solicitando su apoyo con el reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:58:12
se le indica a proveedor que nos envie su factura en pdf y xml al correo case@iusa.com.mx para poder apoyarle.
también se le pide nos envie captura del error que aparece en su pantalla.
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:38:43
también se le pide nos envie captura del error que aparece en su pantalla.
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:38:43
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:37:04
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:37:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:36:34
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:36:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:36:20
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:36:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:35:51
Alberto Garcia Nava
2019-08-14 09:35:51