Ivonne Almonte Mercado
TT104602 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Almonte Mercado | ||
| Celular | 7222265287 | Teléfono Fijo | 7222266497 |
| almonte@prodigy.net.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-14 08:38:30 | Fecha Cierre | 2019-08-14 17:29:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 08:48:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente indicando que al subir la factura "A 2011" arroja el siguiente error
"Error validacion XML: El archivo XML no fue recibido" Usuario: 15913 Contraseña: Raptor312 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 17:29:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 17:29:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 17:29:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 17:29:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 17:29:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 17:29:18
Me comunico con Ivonne se le informa que ya puede subuir la factura comenta que lo intentara, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 17:29:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 17:29:14
Se recibe correo de Faustino comenta que ya puede subir la factura, me comunico on usuaria sin exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 17:27:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 17:27:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 12:28:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 12:28:58
se recibe image y factura de Ivonne , se envia envia correo a Faustino para seguimiento de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 10:11:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 10:11:45
Se le comenta que envie la factura en formato XML y PDF como tambien la captura del error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 08:43:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 08:43:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 08:43:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 08:43:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 08:41:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-14 08:41:17