Karla Romero
TT104562 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Romero | ||
| Celular | 5552078120 | Teléfono Fijo | 5556052166 |
| facturacion@segumexico-esp.com | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-13 12:34:50 | Fecha Cierre | 2019-08-14 17:39:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:16 | Tiempo Solución | 1 04:58:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que tiene problemas al intentar subir la factura. Error. El archivo no pudo ser recibido. (WS). |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-08-14 17:39:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-14 17:39:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-08-14 17:39:23
Me comunico con Karla con quien confirmo en línea que ya pudo subir su factura, le indico el cierre del reporte.
Me comunico con Roberto Carlos Ramirez en línea que ya pudo subir su factura, le indico el cierre del reporte.
Me comunico con Rogelio quien informa que en estos momentos no tiene manera de validarlo porque esta en una página de banco, pero que si llegará a presentar algún detalle se volverá a comunicar.
Me comunico con Gabriela Perez con quien confirmo en línea que ya pudo subir su factura, le indico el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-14 17:39:16
Me comunico con Roberto Carlos Ramirez en línea que ya pudo subir su factura, le indico el cierre del reporte.
Me comunico con Rogelio quien informa que en estos momentos no tiene manera de validarlo porque esta en una página de banco, pero que si llegará a presentar algún detalle se volverá a comunicar.
Me comunico con Gabriela Perez con quien confirmo en línea que ya pudo subir su factura, le indico el cierre del reporte.
Se recibe correo por parte de
Roberto Carlos Ramirez (ventas1.siccm@outlook.com)
Oficina: (55) 59196947 (55) 59196948 Móvil: (55) 39202200
SUMINISTROS INDUSTRIALES Y COMERCIALES CM, SA de CV
Indicando que presenta problemas al intentar subir su factura error: no hay autorización para recibir documentos con el ID- IIZ821217BC0
Envío correo a Faustino
Gloria Gomez Valdez
2019-08-14 13:44:13
Roberto Carlos Ramirez (ventas1.siccm@outlook.com)
Oficina: (55) 59196947 (55) 59196948 Móvil: (55) 39202200
SUMINISTROS INDUSTRIALES Y COMERCIALES CM, SA de CV
Indicando que presenta problemas al intentar subir su factura error: no hay autorización para recibir documentos con el ID- IIZ821217BC0
Envío correo a Faustino
5558612581- Se comunica Rogelio indicando que sigue presentando el mismo problema al intentar subir la factura, le informo que ya se esta verificando.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-14 13:39:07
-> Se adjunto el archivo Error KArla el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-08-14 12:11:56
Se recibe XML Y PDF de KArla facturacion@segumexico-esp.com
Código de proveedor IUSA - 22036
Contraseña del portal – FAmeca13
Se recibe XML y PDF de la factura, le envío correo a Faustino pidiendo apoyo.
LE MUESTRA EL ERROR: AN ERROR OCCURRED WHILE PARSING ENTITYNAME. LINE 7, POSITION 160.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-14 12:11:40
Código de proveedor IUSA - 22036
Contraseña del portal – FAmeca13
Se recibe XML y PDF de la factura, le envío correo a Faustino pidiendo apoyo.
LE MUESTRA EL ERROR: AN ERROR OCCURRED WHILE PARSING ENTITYNAME. LINE 7, POSITION 160.
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: metalro
Gloria Gomez Valdez
2019-08-14 08:53:02
Rogelio Salinas metalro@prodigy.net.mx.
Se recibe XML y PDF del proveedor
Código de proveedor IUSA 6013
Contraseña del portal. METALRO
LE MUESTRA EL ERROR: AN ERROR OCCURRED WHILE PARSING ENTITYNAME. LINE 7, POSITION 160.
Envío correo a Faustino solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-14 08:52:16
Se recibe XML y PDF del proveedor
Código de proveedor IUSA 6013
Contraseña del portal. METALRO
LE MUESTRA EL ERROR: AN ERROR OCCURRED WHILE PARSING ENTITYNAME. LINE 7, POSITION 160.
Envío correo a Faustino solicitando apoyo.
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-08-14 08:40:31
codigo de proveedor 18067
Contraseña: Tarjeta
Jakob Muller Trading de Mexico SA de CV, Jiutepec, Morelos (Mexico)
Gabriela Perez, IASP
ENVÍA XML Y ERROR MOSTRADO, POR LO CUAL LE ENVÍO CORREO A FAUSTINO SOLICITANDO APOYO.
Romero karla 52 (55) 52 07 81 20, +52 (55) 56 05 21 66
Resultado de la recepción: ERR999
DEtalle de la recepción: AN ERROR OCURRED WHILE PARSING ENTITYNAME. LINE 7, POSITION 160.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-13 13:57:15
Resultado de la recepción: ERR999
DEtalle de la recepción: AN ERROR OCURRED WHILE PARSING ENTITYNAME. LINE 7, POSITION 160.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-08-13 12:59:50
Se recibe correo de Faustino indicando "Buena tarde, pueden subir sus archivos, el error era por un tema del servidor pero ya quedo resuelto.
Saludos..."
Ya se les notificó a los proveedores que reportaron en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-13 12:58:48
Saludos..."
Ya se les notificó a los proveedores que reportaron en espera de sus comentarios.
Reportan el mismo msj
Jakob Muller Trading de Mexico SA de CV, Jiutepec, Morelos (Mexico)
Gabriela Perez, IASP
Phone +52 777 309 2687 Fax +52 777 309 2684
Gloria Gomez Valdez
2019-08-13 12:57:44
Jakob Muller Trading de Mexico SA de CV, Jiutepec, Morelos (Mexico)
Gabriela Perez, IASP
Phone +52 777 309 2687 Fax +52 777 309 2684
Karina reporta el mismo msj
Compras
IUSA Iztapalapa S.A. de C.V.
División Broches Ideal
Tel. 5804 3400 Ext. 5033
Nextel: 2474 2042
ID: 52*271479*24
Gloria Gomez Valdez
2019-08-13 12:57:04
Compras
IUSA Iztapalapa S.A. de C.V.
División Broches Ideal
Tel. 5804 3400 Ext. 5033
Nextel: 2474 2042
ID: 52*271479*24
Rogelio Salinas metalro@prodigy.net.mx, reporta el mismo msj.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-13 12:56:26
Valido directamente con Faustino quien indica que hubo un problema en el portal que ya quedó resuelto, que se le indique al proveedor que intente nuevamente y si la falla persiste pedirle la factura en XML y PDF.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-13 12:50:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-08-13 12:49:53
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-08-13 12:49:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-13 12:41:06