Diana Rivero

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Ticket No. 270771

TT270771 Acompaamiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Rivero
Celular 5563272695 Teléfono Fijo 5510967986
E-mail jaffrc27@outlook.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Asesoria
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 12:19:38 Fecha Cierre 2024-12-27 11:00:40
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 20 22:39:51
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Su usuario menciona que su equipo no se a entregado y que se comunicaron con ella para realizarle la entrega el dia lunes
El 28 de noviembre adquiere el equipo
Orden de compra 000070984
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
orden evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 11:00:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 11:00:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 11:00:37
Se valida y compra fue entregada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 11:00:33
Oscar Indica que hoy se pone en ruta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-18 09:35:37
Usuaria se comunica nuevamente para hablar a ventas pero se le comenta ya se solicito apoyo a su reporte y quedamos en espera de que el área de ventas nos apoye.
Ruth Salazar 2024-12-17 15:37:03
Se comunica usuaria para solicitar estatus de reporte se pide apoyo a EC Hugo, la usuaria comenta ya no quiere el producto y que si es posible mejor se solicite su rembolso.
Ruth Salazar 2024-12-17 15:34:37
se comunica el usuario menciona que esta en espera que en la area de traportes tome ruta para Tlalmanalco menciona que se comunica en la semana en dado caso que no indica que se le aplique la devolución
Angela Gomez Leon 2024-12-17 15:24:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-16 17:04:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-16 17:04:08
Envio correo a Oscar:
Se comunico el cliente de la factura 9212162996 , la cual se realizo el 29 de noviembre, comenta que no ha recibido su producto, en caso de no entregarse esta semana pide la devolución de su dinero

Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-16 17:04:01
usuaria se comunica para mencionar que aun no le llega su producto mnciona que de no hacer llegar su prodcuto requiere el rembolso del material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-16 16:56:33
Se valida en el drive y la entrega es en Tlamanalco, es de 7 a 10 dias habiles, compro el 29 la entrega puede ser hasta el 13 de disciembre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-06 13:17:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:09:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:09:10
se le pide apoyo a hugo
Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:09:02
se adjunta la orden de compra
Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:05:56
-> Se adjunto el archivo orden el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:05:42
EN espera de su confirmacion de compara ya que no llegado su producto
Angela Gomez Leon 2024-12-06 12:25:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-06 12:24:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 12:24:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-06 12:23:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-06 12:20:49

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