Roberto Barrera

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Ticket No. 270480

TT270480 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Barrera
Celular 5528866832 Teléfono Fijo 5517891714
E-mail robarosec162@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 12:50:23 Fecha Cierre 2024-12-17 13:28:25
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 13 00:33:31
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica en seguimiento a compra realizada el 17 de noviembre de 2024 con numero de orden #000069661 con factura 9212152829 la cual aun no recibe y se comunica para dar seguimiento al estatus de su reporte y fecha de entrega se valida en el drive el envio es con logística iusa
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Orden de compra
Evidencia Factura
Evidencia Captura compa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 13:28:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 13:28:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 13:28:20
Usuario confirma recibio equipo, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 13:28:17
55 2886 6832
Ariana Morales Bernardino 2024-12-17 12:57:38
Oscar: Hoy es la octava vez que esa factura se encuentra en ruta , por lo que pido nos apoyen en contactar a su cliente e indicarle nos apoye en recibir el material

De igual manera ya se le indico al operador avise cualquier situación que se presente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 12:54:16
Envio correo a Oscar solicitando fecha de entrega ya que tiene un mes y no lo han recibido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 08:48:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura compa
Ariana Morales Bernardino 2024-12-17 08:42:05
Usuario comparte que ha tenido mucha pasiencia que pasa con su pedido, lo adquirio el día 18 de noviembre y aun no lo recibe en el dirve marca que se envia por logistica IUSA, se pide apoyo a EC Hugo con estatus para poderle inidcar al usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-12-17 08:41:21
usuario comenta:
[2:06 p.m., 6/12/2024] +52 1 55 2886 6832: Buenas tardes. Pensé que con su apoyo iba a agilizar mi compra, pero creo que me salió igual.
[2:07 p.m., 6/12/2024] +52 1 55 2886 6832: No sé hasta cuándo demonios se me hará la entrega.
[2:08 p.m., 6/12/2024] +52 1 55 2886 6832: Me están obligando a realizar mi demanda en contra de la compañía. Porque el pago ya está realizado y yo no veo ningún beneficio, por el contrario el retraso me ha afectado en poder realizar la instalación eléctrica.

Se le menciona: Su reporte esta siendo gestionando con el area de ventas, se esta validando el envió de su equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:58:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-04 18:29:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-04 18:29:28
Envio correo
Buena tarde Oscar

Se comunico el cliente de la factura 9212152929 solicita saber la fecha de entrega de su compra, la cual se realizo el 18 de noviembre, será enviada por logística IUSA

Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-04 18:29:18
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 18:03:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 18:03:08
Se pide apoyo a EC Hugo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 18:02:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 18:01:43
Se adjunta captura de la orden de compra, pendiente factura
En el drive se visualiza se enviara por logistica
En cuanto se cuente con la factura canalizar con hugo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 15:16:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Orden de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 15:13:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-12-04 12:58:51
Se pide al usuario nos comparta imagen de orden de compra y factura para solicitar apoyo a ventas
Ruth Salazar 2024-12-04 12:58:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-04 12:56:44
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-12-04 12:55:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-04 12:54:54

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