Edgar Antinio Rocha

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Ticket No. 262922

TT262922 Acompaamiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Edgar Antinio Rocha
Celular 5560062236 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Asesoria
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 12:55:08 Fecha Cierre 2024-11-11 18:06:05
Tiempo Respuesta 00:01:00 Tiempo Solución 24 05:09:57
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando cuando llega su equipo

000025879
numero de orden 000067018
Factura ZF 2114548
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
documento evidencia
ACUSE DE ENTREGA evidencia
ACUSE DE ENTREGA vista 1
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-11 18:06:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-11 18:06:05
Me comunico con usuario el cual comenta que ya recibió su pedido, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-11 18:06:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-11 18:05:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 11:58:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 11:57:55
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: vista 1
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 16:49:05
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 16:46:35
Oscar_: Lilia
Nos ayuda con el acuse
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:48:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 13:32:59
Envio correo a Oscar:
Se comunico el cliente de la factura 9212114548, solicita fecha de entrega, su compra la realizo el 11 de octubre y es en zona metropolitana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 13:32:50
USUARIO NO QUIERE MENSAJES QUIERE PURAS LLAMADAS PARA QUE SE LE DE SEGUIMIENTO
Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:22:57
Se solciita apoyo con HUgo para la fecha de entrega al usuario ya que esta molesto
Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:22:17
-> Se adjunto el archivo documento el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:22:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:10:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:10:01
Se le manda wa al usuario para que nos envie las evidencias correspondiente para solicitar apoyo
Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:05:28
Se recibe llamada pero se corta porque se apago el telefono
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 13:01:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:00:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:59:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:56:08

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