Samuel Alejandro Martinez MOntejo
TT262919 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samuel Alejandro Martinez MOntejo | ||
| Celular | 5538937858 | Teléfono Fijo | 5551608677 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-18 12:48:34 | Fecha Cierre | 2024-11-11 18:01:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 24 05:10:02 |
| Agente Creador | Araceli Nava Moreno | Agente Cerro | Yael Soto Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no le ha legado su compra Número de pedido 000067075 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo
2024-11-11 18:01:08
Yael Soto Mateo
2024-11-11 18:01:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-11-11 18:01:08
Yael Soto Mateo
2024-11-11 18:01:08
Me comunico con usuario el cual comenta que ya recibió su pedido, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo
2024-11-11 18:01:04
Yael Soto Mateo
2024-11-11 18:01:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-08 11:58:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-08 11:58:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-08 11:58:35
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-08 11:58:35
Se comunica nuevamente el Sr. Samuel, solicitando la fecha exacta en la que llegara su equipo, ya que dice argumenta que se van a cumplir los 5 días y en la pagina de IUSA die que ese es el tiempo de fecha de entrega.
Araceli Nava Moreno
2024-10-19 13:18:35
Araceli Nava Moreno
2024-10-19 13:18:35
Oscar pide a Luis Ibarra fecha de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-18 13:51:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-18 13:51:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-18 13:06:54
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-18 13:06:54
Envio correo a Oscar: Tu apoyo con la fecha de entrega de la factura 9212115699, el cliente se comunica para sabe cuando se le entrega, la compra la realizo el 12 de Octubre es en zona metropolitana
Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-18 13:06:48
Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-18 13:06:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Araceli Nava Moreno
2024-10-18 12:59:49
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Araceli Nava Moreno
2024-10-18 12:59:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Araceli Nava Moreno
2024-10-18 12:59:39
Araceli Nava Moreno
2024-10-18 12:59:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno
2024-10-18 12:51:06
Araceli Nava Moreno
2024-10-18 12:51:06