Alvaro Lira García
TT262499 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alvaro Lira García | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 7291294033 |
| aliracoatl@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-15 14:27:48 | Fecha Cierre | 2024-10-17 19:18:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 2 04:49:07 |
| Agente Creador | Lourdes Jose Benito | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usiario se comunica informando que el día 7 de octubre, y pide indicación de cuando le llegara su producto numero de orden 000066793 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 19:18:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 19:18:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 19:18:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 19:18:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 19:18:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 19:18:24
Usuario se comunica indicando que recibii su compra, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 19:18:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 19:18:20
Oscar comenta que no se pueden comunicar con cliente, le paso el telefono que tenemos y al cliente le mando mensaje para que este al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 12:09:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 12:09:19
Oscar indica: Ya se coloco una vez en ruta pero no pudieron contactar al cliente, reviso para que se coloque de nuevo el dia de mañana y se pueda entregar.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-16 15:41:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-16 15:41:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-16 10:06:43
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-16 10:06:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-16 10:06:27
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-16 10:06:27
Envio correo a Oscar para saber cuando se entrega el producto, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-16 10:06:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-16 10:06:20
Se envia por logistica IUSA, porla zona no hay rutas diarias, se validara con CDPT fecha de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-15 15:27:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-15 15:27:57
Usuario se comunica indicando que no ha llegado su producto lo adquirio el dia 7 de octubre se le pide ayuda a Hugo, número de orden 000066793.
Lourdes Jose Benito
2024-10-15 14:41:14
Lourdes Jose Benito
2024-10-15 14:41:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito
2024-10-15 14:39:34
Lourdes Jose Benito
2024-10-15 14:39:34
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito
2024-10-15 14:39:26
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito
2024-10-15 14:39:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito
2024-10-15 14:29:24
Lourdes Jose Benito
2024-10-15 14:29:24