TICS | Ticket Información IUSA

Miguel Angel Galindo Catalan

Ticket No. 262394

TT262394 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Miguel Angel Galindo Catalan
Celular	7471259403	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ventasgacat001@gmail.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-14 16:40:50	Fecha Cierre	2024-11-04 12:15:29
Tiempo Respuesta	00:02:57	Tiempo Solución	20 19:31:42
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ramses Gerardo Orduno Torres	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para saber cotizar transformador prisma tipo poste, de 30 cva, a 33 000/440 entrada 2 fases salida 3 fases, 1 pieza, no cuenta con razon social.

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen correo
	Mensaje de wab solicitud de evidencias	Se manda mensaje de wab a usuario debido a que no responde los mensajes

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:15:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:15:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:15:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:15:19

El reporte se cierra debió a que no tenemos comunicación con el usuario, ya que se ha intentando contactar con el en reiteradas ocasiones

Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:15:07

Me intento comunicar con usuario pero no responde las llamadas, se procede a mandar mensaje de WhatsApp solicitando la confirmación

Yael Soto Mateo 2024-10-18 16:57:30

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario debido a que no responde los mensajes

Yael Soto Mateo 2024-10-18 16:56:39

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:49:03

ing Ramses comenta: Alejandra Rodriguez contactará al cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:48:51

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen correo

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 17:14:17

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 17:13:27

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 17:13:17

Usuario se comunica para cotizar un transformador, se le pide apoyo a Ing., Ramses Garduño y se le brinda número de reporte asuario.

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 17:13:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 16:43:47