Aide Macias Robledo
TT260554 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aide Macias Robledo | ||
| Celular | 44492093277 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| compras2@siesmo.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-30 16:26:38 | Fecha Cierre | 2024-10-02 08:54:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 1 16:23:02 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando no puede facturar en la liga de refacturacion ya que comenta no logra ingresar a el apartado de cambio de datos motivo por el cual solicita apoyo #000066019 con fecha 24-09-24 , con factura ZF2097319. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-02 08:54:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-02 08:54:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-02 08:54:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-02 08:54:05
Se le informa a compañera de Aide qui el portal si permite realizar la refactura
Gloria Gomez Valdez
2024-10-01 10:48:47
Gloria Gomez Valdez
2024-10-01 10:48:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 10:30:06
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 10:30:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 10:30:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 10:30:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de que si sepuede refacyurar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 10:29:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 10:29:19
VALIDO EN SIEFI Y SI SE ´PUEDE REFACTURAR
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 10:29:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 10:29:00
Se solicita evidencia de la conformación de compra asi como la factura y se le solicitara apoyo a EC Hugo.
Ruth Salazar
2024-09-30 16:33:24
Ruth Salazar
2024-09-30 16:33:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar
2024-09-30 16:32:45
Ruth Salazar
2024-09-30 16:32:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Ruth Salazar
2024-09-30 16:32:30
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Ruth Salazar
2024-09-30 16:32:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-09-30 16:31:03
Ruth Salazar
2024-09-30 16:31:03