Susana Hernadez Hernandez

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Ticket No. 269914

TT269914 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Hernadez Hernandez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5618396250
E-mail susana.crome27@gmail.com Proyecto Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 17:21:24 Fecha Cierre 2024-12-03 11:23:25
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 3 17:58:38
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria se comunica para dar seguimiento a su compra realizada el día 23 de noviembre de 2024 con numero de orden #000070495 con numero de factura 9212156408 de:
Cable Calibre 12 THW-LS / THHW-LS 100 m Rojo 1
Cable Calibre 12 THW-LS / THHW-LS 100 m Blanco 1
Cable THW-LS/THHW-LS CE RoHS 10 AWG - Caja 100m 1
Cable THW-LS/THHW-LS CE RoHS 10 AWG - Caja 100m 1
Refiere la usuaria le urge el material ya que lo requiere para el día de mañana 30 de noviembre ya que contrato personal para instalacion de el cable en instalación
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-03 11:23:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-03 11:23:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-03 11:23:20
Usuario indic : Hola, si la recibí, Pero fue hasta el sábado 30. Su página mencionaba un plazo menor de entrega. Tuve que posponer la fecha de mi cableado.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-03 11:22:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 18:14:47
Envio correo:
Buena tarde Karen / Oscar

Se comunico el cliente de la compra 000070495 para solictar fecha de entrega, se valido en el drive y aun no hay factura, se enviara por logística IUSA, nos apoyan con su comentarios

Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 18:14:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:54:52
Se le pide conformación de pedido
Ruth Salazar 2024-11-29 17:31:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-11-29 17:26:42
Se pide apoya a EC Hugo ya que en drive marca el envío mediante logistica IUSA, se le comenta a la usuaria los tiempos de entrega, por fecha de entrega el material se debería estar entregando el día de hoy se pide apoyo para validar con el área correspondiente si cuentan con fecha de entrega
Ruth Salazar 2024-11-29 17:26:36
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-11-29 17:25:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-29 17:24:47

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