Perla Maya Morales

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Ticket No. 269858

TT269858 Proceso de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Perla Maya Morales
Celular 8333119724 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mayamorales89@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 13:30:04 Fecha Cierre 2024-12-20 11:51:55
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 20 22:17:37
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria para cancelar su compra que realizo el 25 de nov, 000070630, validando con el archivo aun no se cuenta con guia
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Entrega material
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-20 11:51:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-20 11:51:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-20 11:51:51
Se valida y se entrego el 29 de noviembre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-20 11:51:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Entrega material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-20 11:51:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 14:05:20
Oscar:
La factura ya se envio al igual que su guia esta en transito

7702 5037 1419
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 14:04:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 13:43:20
Envio correo a Oscar:
Buen día Oscar
Se comunica el cliente de la factura 9212157042 solicitando fecha de entrega , en el drive aun no hay guía, la entrega es en CD Madeto Tamaulipas
Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 13:43:09
se valida con Hugo y menciona que se va a verificar
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 13:42:10
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 13:37:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 13:37:34
se comparte numero de reporte y se le indica que nos de oportunidad de escalar el reporte con el area correspondiente.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 13:37:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 13:34:18

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