Monica De Leon Madrid

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Ticket No. 269329

TT269329 Facturacion

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monica De Leon Madrid
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5513085788
E-mail monicadel50@hotmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 19:29:47 Fecha Cierre 2024-11-28 16:59:15
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 1 21:23:14
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria indicando que hizo una compra en sears por linea, en el cual adquirió un calentador solar 16 tubos 120 lt y un combo calentador instantáneo kit de instalacion
Num de pedido: 84510148
Tienda: Sears
Fecha de compra: 16 de Noviembre
Indica que requiere la factura de dichos productos, ya que en la seras le indico el Sr. Yoni Amilpa le dieron el folio para generar la factura ATC2411261332
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
comprobante evidencias
evidencias evidencias
Evidencia mensaje a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:59:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:59:15
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:59:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:59:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: mensaje a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:58:58
Envio correo a usuiario con liga de refactura y proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 16:58:39
Erika Medina:
La factura no tiene diferencia en precio.
Favor de indicar que solicite su refactura por SIEFI

Le pido saber cual es el numero de pedido correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 10:55:43
Se comunica la Jazmin Rodriguez refiere ser la contadora de la empresa, y se comunica solicitando en carácter de urgente la factura ya que refiere la requiere para la contabilidad del cierre de mes, nos pide se le de seguimiento y se le apoye con la factura, esta muy molesta indicando que no es posible no se le pueda dar una solución, se pide apoyo a EC Hugo y quedamos en espera de la respuesta por parte del área de facturación
Ruth Salazar 2024-11-27 17:48:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 16:32:44
Envio correo a Karen solictando factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 16:32:38
Usuario se comunica solicitando información sobre su reporte se le pide apoyo a Hugo y se le indica que su reporte paso al área corresponidente, en cuanto contemos con mayor información se le notificara, inidca que se le pueda dar salución antes de fin de mes
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 16:31:38
Se comunica usuario indica que la factura la requiere a ala brevedad ya que es cierre de mes se le pide apoyo a Hugo
Angela Gomez Leon 2024-11-27 14:13:57
Se adjutan evidencias se solicita apoyo con hugo
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:35:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:34:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:34:26
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:33:40
Se solicita compartir el comprobante del ticket
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 19:43:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 19:42:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 19:42:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 19:36:01

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