HERNAN VAZQUEZ LOPEZ
TT268316 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HERNAN VAZQUEZ LOPEZ | ||
| Celular | 3331678994 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-20 12:48:06 | Fecha Cierre | 2024-11-22 21:08:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 2 08:18:53 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Arleth Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que requiere saber su estatus, y el numero de guía de su pedido, por fedex |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-11-22 21:08:31
Angela Gomez Leon
2024-11-22 21:08:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-11-22 21:08:31
Angela Gomez Leon
2024-11-22 21:08:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-11-22 21:07:31
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-11-22 21:07:31
-> Se adjunto el archivo comentarios del cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-11-22 21:07:12
Angela Gomez Leon
2024-11-22 21:07:12
Se le comparte el numero de guia al usuario ya se pudo en ruta
Angela Gomez Leon
2024-11-22 21:06:06
Angela Gomez Leon
2024-11-22 21:06:06
Usuario envía mensaje solicitando información sobre su reporte, aun no sale de Jocotitlan no se le puede brindar número de rastreo, se le indica a usuario que se esta validando en cuanto contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito
2024-11-22 08:26:13
Lourdes Jose Benito
2024-11-22 08:26:13
Se adjunta factura, en cuanto este en ruta su numero de guia se le comparte
770093853947
aun se encuentra en JOCOTITLAN
Ariana Morales Bernardino
2024-11-20 13:26:59
770093853947
aun se encuentra en JOCOTITLAN
Ariana Morales Bernardino
2024-11-20 13:26:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino
2024-11-20 13:24:41
Ariana Morales Bernardino
2024-11-20 13:24:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-11-20 13:13:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-11-20 13:13:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Arleth Martinez
2024-11-20 13:13:17
Arleth Martinez
2024-11-20 13:13:17
En cuanto comparta factura, y se vea movimiento en su rastreo de fedex ,compartir el numero de guia mientras no.
Orden : 000069925
Guida de fedex: 770093853947
Arleth Martinez
2024-11-20 13:12:44
Orden : 000069925
Guida de fedex: 770093853947
Arleth Martinez
2024-11-20 13:12:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-11-20 12:49:38
Arleth Martinez
2024-11-20 12:49:38