JUAN HERNANDEZ MARTINEZ
TT265859 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN HERNANDEZ MARTINEZ | ||
| Celular | 5649017823 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-05 16:24:48 | Fecha Cierre | 2024-11-27 10:44:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 21 18:16:49 |
| Agente Creador | Michelle Gervacio Enriquez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario mencionando que realizo un pedido en linea, hoy le llegaron 2 calentadores y al abrirlo uno iba manchado como de aceite, su numero de pedido es 000068209 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-27 10:44:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-27 10:44:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-27 10:44:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-27 10:44:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-11-08 10:38:04
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-11-08 10:38:04
Usuario pide saber el estatus del reporte, se valida con Hugo y no afecta el funcionamiento si solo la caja esta manchada
Se le avisa a usuario
Si la caja es la única que se encuentra manchada,esto no afecta el funcionamiento del equipo, puede utilizarlo y si llegará a presentar algún detalle por favor informenos.
Gloria Gomez Valdez
2024-11-08 10:37:55
Se le avisa a usuario
Si la caja es la única que se encuentra manchada,esto no afecta el funcionamiento del equipo, puede utilizarlo y si llegará a presentar algún detalle por favor informenos.
Gloria Gomez Valdez
2024-11-08 10:37:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino
2024-11-05 17:36:54
Ariana Morales Bernardino
2024-11-05 17:36:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino
2024-11-05 17:36:50
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino
2024-11-05 17:36:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino
2024-11-05 17:36:40
Ariana Morales Bernardino
2024-11-05 17:36:40
en espera de que el usuario nos envie
comprobante de compra
imagen de el equipo que presenta la mancha como lo menciona.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 16:30:03
comprobante de compra
imagen de el equipo que presenta la mancha como lo menciona.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 16:30:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 16:29:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 16:29:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 16:27:47
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 16:27:47