Liliana Archunia Gonzales
TT265062 Acompaamiento de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Archunia Gonzales | ||
| Celular | 5557678425 | Teléfono Fijo | 5516065507 |
| liliarghgon@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-30 18:19:18 | Fecha Cierre | 2024-11-01 16:41:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 1 22:19:51 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indica que realizo una compra el día 23 de octubre y aun no le llega
numero de compra 000067720 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:41:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:41:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:41:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:41:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Aviso a cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:41:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:41:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:40:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:40:10
Le comparto al cliente evidencia de banco de mexico, se cierra reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:40:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:40:02
-> Se adjunto el archivo Evuidencia el cual se describe a continuación: Banco de Mexico indica pago devuelto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:38:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:38:00
Karen indica El pago no nos llego a nosotros adjunto lo que nos indica banxico
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:37:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-01 16:37:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-31 13:44:09
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-31 13:44:09
envio correo a Karen:
Hola Karen buena tarde
Se comunico el cliente de la compra #000067720, solicita saber el estatus de su compra, se valido en magento y se cancelo porque expiro la orden de pago, el cliente no comparte el comprobante del pago y pude saber si se le hará rembolso o se enviara su compra, adjunto evidencia
Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-31 13:44:03
Hola Karen buena tarde
Se comunico el cliente de la compra #000067720, solicita saber el estatus de su compra, se valido en magento y se cancelo porque expiro la orden de pago, el cliente no comparte el comprobante del pago y pude saber si se le hará rembolso o se enviara su compra, adjunto evidencia
Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-31 13:44:03
Se recibe whatsapp de usuario solicitando estatus de su compra, se indica:
"Le compartimos que la compra fue cancelada porque expiro la orden de pago, sin embargo estamos validando si se realiza el reembolso o se le envía el material. "
Imelda Garca Cruz
2024-10-31 13:41:20
"Le compartimos que la compra fue cancelada porque expiro la orden de pago, sin embargo estamos validando si se realiza el reembolso o se le envía el material. "
Imelda Garca Cruz
2024-10-31 13:41:20
Se solicita apoyo con Hugo
Angela Gomez Leon
2024-10-30 19:38:13
Angela Gomez Leon
2024-10-30 19:38:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon
2024-10-30 19:37:59
Angela Gomez Leon
2024-10-30 19:37:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-10-30 19:37:53
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-10-30 19:37:53
-> Se adjunto el archivo confirmacion de compra correcto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-10-30 19:37:42
Angela Gomez Leon
2024-10-30 19:37:42
-> Se adjunto el archivo confirmacion de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-10-30 19:36:56
Angela Gomez Leon
2024-10-30 19:36:56
-> Se adjunto el archivo Formato de pago el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-10-30 19:36:34
Angela Gomez Leon
2024-10-30 19:36:34
Requiere saber la fecha
Angela Gomez Leon
2024-10-30 18:27:58
Angela Gomez Leon
2024-10-30 18:27:58
En espera de sus evidencias
SU pago realizo una trasferencia por bancomer
Angela Gomez Leon
2024-10-30 18:27:40
SU pago realizo una trasferencia por bancomer
Angela Gomez Leon
2024-10-30 18:27:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-10-30 18:26:45
Angela Gomez Leon
2024-10-30 18:26:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-10-30 18:26:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-10-30 18:26:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-10-30 18:21:15
Angela Gomez Leon
2024-10-30 18:21:15