Nora Ramos
TT264291 Datos Fiscales erroneos
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nora Ramos | ||
| Celular | 8331266586 | Teléfono Fijo | 8334417749 |
| ventas@coysen.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-28 13:14:31 | Fecha Cierre | 2024-11-19 12:12:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 21 22:55:28 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando su factura aun no le aparece corregida
aun no le aparece cancelada la incorrecta ZF 2128005 CORRECTA ZF 2127888 INCORRECTA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-19 12:12:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-19 12:12:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-19 12:12:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-19 12:12:51
se procede al ciuerre usuaria no h confirmado, al refacturar por SIEFI la factura a cancelar tiene un proceso automatico y no tiene que hacer nada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-19 12:12:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-19 12:12:47
Me comunico con usuario por llamada, la cual comenta que se encuentra de vacaciones , se le proporciona el numero de Wab para que nos confirme por mensaje
Yael Soto Mateo
2024-11-15 16:47:33
Yael Soto Mateo
2024-11-15 16:47:33
Se le indicó a usuario que la notificación de cancelación le llegara y debe aceptarla
Gloria Gomez Valdez
2024-11-06 11:10:54
Gloria Gomez Valdez
2024-11-06 11:10:54
Usuario se comunica inidcando que solicito cambio de factura el 28 de octubre y no se mostro mensaje de cancelación
Estado de comprobante vigente
Realizo compra en línea contacto doble polarizado
Requiere cancelar la factura ya hizo la refacturación ya que le llego una factura sin sus datos, realizo nuevamente refacturación por que venia mal el metodo de pago, realizo cambio de metodo de pago, la factura ya esta correcta.
le llego factura correcta desde el 25 de octubre.
Lourdes Jose Benito
2024-11-06 10:00:58
Estado de comprobante vigente
Realizo compra en línea contacto doble polarizado
Requiere cancelar la factura ya hizo la refacturación ya que le llego una factura sin sus datos, realizo nuevamente refacturación por que venia mal el metodo de pago, realizo cambio de metodo de pago, la factura ya esta correcta.
le llego factura correcta desde el 25 de octubre.
Lourdes Jose Benito
2024-11-06 10:00:58
Usuario se comunica para dar seguimiento a su reporte y se le comenta que en el portal se genera en automático.
Yasmin Pia Sabino
2024-10-28 14:05:13
Yasmin Pia Sabino
2024-10-28 14:05:13
Se le indica a usuario debe ingresar a su portal tributario ahi es donde usted debe aceptar la cancelación
Ariana Morales Bernardino
2024-10-28 13:23:32
Ariana Morales Bernardino
2024-10-28 13:23:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino
2024-10-28 13:23:00
Ariana Morales Bernardino
2024-10-28 13:23:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino
2024-10-28 13:22:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino
2024-10-28 13:22:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen compartida por usuaria
Ariana Morales Bernardino
2024-10-28 13:20:12
Ariana Morales Bernardino
2024-10-28 13:20:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-10-28 13:17:23
Ariana Morales Bernardino
2024-10-28 13:17:23