TICS | Ticket Información IUSA

Valeria Rojas

Ticket No. 253535

TT253535 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Valeria Rojas
Celular	9514313011	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	imesa@live.com.mx	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-12 17:06:16	Fecha Cierre	2024-08-22 12:26:56
Tiempo Respuesta	00:01:25	Tiempo Solución	9 19:19:15
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de Valeria solicitando la cotización de un medidor de energia trifasico Modelo CP-16-16S

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo a usuaria indicandole el cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:26:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:26:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:26:51

Usuaria no tomo lalamdas ni contestó wa, por lo cual se le manda correo idnciandole el cierre de reporte, ing Plinio indicó que ya la atendió

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:26:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo a usuaria indicandole el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:26:15

se le envia wa

Angela Gomez Leon 2024-08-20 19:26:37

Me comunico con usuaria para validar si ya resivio su cotización pero cuelga al escuhar iusa

Angela Gomez Leon 2024-08-20 19:26:03

Me comunico con el usuario para confirmar si ya le estan atendiendo pero no me toma llamadas, le envio whatsapp

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 16:16:46

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:38:35

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:38:28

ing Plinio indica que ya se atendió la solicitud

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:38:08

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:10:55

Envío correo a ing Plinio solicitando apoyo

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:10:26

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:07:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:07:41