Genaro Mayorga

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Ticket No. 253521

TT253521 Entregas incompletas

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Genaro Mayorga
Celular 9212219432 Teléfono Fijo 9212732383
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 16:09:46 Fecha Cierre 2024-08-26 17:44:11
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 14 01:31:50
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamadade usurio donde indica que ya recibio su compra 000063676.
Indica que debio de recibir 120 y solo recibio 48 pz. Solicita saber si las piezas faltantes llegaran despues en otra entrega o la manera en que le enviaremos las piezas faltantes
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WA Evicencias WA
Factura Factura
Evidencia Piezas recibidas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 17:44:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 17:44:11
Usuario confirma que le hicieron la entrega en 2 partes ya tiene el camterial completo, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 17:44:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 12:58:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 12:57:59
Indicar a Cliente que logistica indica que entrego completo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 12:57:51
Pido a Oscar nuevamente el acuse de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 17:27:53
Pregunto a Oscar si se tienenacuse de entrega?
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 12:02:14
Envio correo a Oscar:
El cliente indica solo recibió un código, comparto evidencias
@Oscar se tiene acuse firmado por el cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 11:55:50
Se recibe correo de Oscar indicando: Se mando completo los 3 codigos facturados
Isela comenta Nos indica Oscar que se mando completo el material de compra no. #000063676 factura No. 9212056412

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 17:41:14
Se pide a Oscar indicar las puezas que se enviaron
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 17:16:34
Isela comparte material facturado
Buenas tardes Hugo / Karen

En la factura no. 9212056412 de compra no. #000063676 están registradas las piezas que adquirió el cliente.
616901 TERMOMAGNETICO DIN 2P 37 pzas
616889 TERMOMAGNETICO DIN 1P 20A 21 pzas
616889 TERMOMAGNETICO DIN 1P 20A 2 pzas
616891 TERMOMAGNETICO DIN 1P 32A 40 pzas
616901 TERMOMAGNETICO DIN 2P 32A 3 pzas
616889 TERMOMAGNETICO DIN 1P 20A 17 pzas por la cantidad de $14,322.00

Total facturado:
SKU 616901 37 + 3 = 40 Pzas
SKU 616889 21 + 2 + 17 = 40 Pzas
SKU 616891 40 = 40 Pzas.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 17:16:20
Oscar comneta que solo se facturo un codigo, pregunto a Karen si se facturaran los 2 codigos faltantes con optra factira, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:07:06
Usuario comenta: Es Que me están atrazando en la entrega de un trabajo con mí cliente, y pues tenemos que cumplir con los compromisos adquiridos en todos nuestros negocios. Le agradeceria que no pasara del día de hoy, y ver por que no se cumplio con la entrega del material que pagamos"
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 10:13:49
Envio correo a Oscar y Karen:
El cliente se comunica solicitando fecha para que se le envíe el material que falto, nos poyan con sus comentarios por favor
Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 09:51:45
Se recibe WA de usuario solicitando el estatus, cuando se le enviará lo faltante, se pide apoyo a Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 09:48:55
Envio correo a Karen y Oscar:
Se comunico el cliente de la compra 000063676 numero de factura 9212056412, indica solo recibió 48 pz del código 616901. Solicita saber si las piezas faltantes llegaran despues en otra entrega o la manera en que le enviaremos las piezas faltantes, se valido en el drive y solo hay una factura, faltan los códigos 616889 y 616891. Adjunto evidencias

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 10:57:58
Se reciben evidencias de usuario, se adjuntan y se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:42:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:41:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Piezas recibidas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:41:29
Pendiente de foto donde se visualicen las 48 pzs recibidas
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:21:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:20:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:19:38
Se comparte numero de reporte, y se solicitan nos comparta foto de su factura, y foto donde se aprecen las 48 pzs recibidas
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:17:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:16:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias WA el cual se describe a continuación: Evicencias WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:16:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:12:21

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