Roman Diaz

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Ticket No. 253490

TT253490 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



2 = Malo



Datos Personales

Contacto Roman Diaz
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 7227509435
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 13:23:24 Fecha Cierre 2024-08-22 12:21:34
Tiempo Respuesta 00:00:51 Tiempo Solución 9 22:57:19
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Roman Diaz solicitando el estatus de su compra
000063577
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:21:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:21:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:21:26
Me comunico con Roman quien comenta que ya recibió u pedido, esta de acuerdo al cierre de reporte
Calificación: malo porque tardo demasiado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:21:18
Me intento comunicar con el usuario pero al no encontrar respuesta le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-08-20 19:43:46
Usuario no toma llamadas para confirmar que ya cuente con el material, le enviowhastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 10:52:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 15:24:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 15:24:16
Oscar piude a Lilia Martinez comparta el acuse de la factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 10:25:10
OSCAR INDICA QUE SE ENTREGA MAÑANA 14 DE AGOSTO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 13:56:28
Se le solicita apoyo a Ejecutivo Hugo
Arleth Martinez 2024-08-13 13:38:36
Usuario requiere cancelación de sus productos ya que los envios tardan mucho
Arleth Martinez 2024-08-13 13:38:04
Envio correo: Buena tarde Karen / Oscar
El cliente ya no quiere el producto pide se cancele el envio y se haga rembolso
Su apoyo con sus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 13:34:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 15:07:35
Correo de Isela:Buenas tardes Hugo,
La orden #000063577 a nombre de Román Gilberto Diaz, tiene factura registrada No. 9212055775
Hola Oscar,
nos ayudas a saber fecha de entrega por favor, para informarle a cliente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 15:07:26
Valido e Drive y aun no se factura, envio correo a Karen para saber si ya hay algun prolema para que se facture
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 13:36:27
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:29:03
Se le indica a usuario que estamos en tiempo de entrega ,él no esta de acuerdo comenta que en la tienda en líena se indica que de 2 a 3 días, que si no se le entrega hoy solicitará la devolución
Se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:28:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:24:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:24:15

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