TICS | Ticket Información IUSA

DIANA CUELLAR GUZMAN

Ticket No. 252630

TT252630 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	DIANA CUELLAR GUZMAN
Celular	5580335618	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	diana.cuellar@icomx.org	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-06 10:17:50	Fecha Cierre	2024-08-06 16:04:45
Tiempo Respuesta	00:01:17	Tiempo Solución	0 05:45:38
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de DIANA CUELLAR GUZMAN, solicitando la cotización y fichas tecnicas de 18 pzas Apartarrayos tipo estación de 230 kv, clase III 6 pzas Bajante de Tierra para Apartarrayos.

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo de vendedor a usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:04:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:04:45

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:04:42

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:04:35

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:04:30

Vendedor Luis envia correo a usuario indicando: Srita. Diana, buena tarde; acorde a nuestra llamada le comparto los siguientes links de los que podrá descargar nuestros catálogos:
Artefactos y equipos para energía en media y alta tensión: https://www.iusa.com.mx/catalogo_energia/
Artefactos para baja tensión y todo nuestro portafolio para construcción: https://iusa.com.mx/catalogo_construccion/
Esperando poder apoyarla con los productos que fabricamos, quedo pendiente para cualquier cotización y/o poder agendar una visita para resolver cualquier duda/tema sobre nuestros productos.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:04:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de vendedor a usuario

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:03:59

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Informacion de Productos IUSA a caso: Clientes Potenciales

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:01:42

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor a Area accion: En espera de contacto cliente potencial

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:01:31

GR Francisco asigna a vendedor Luis Mondragon

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:01:23

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Arleth Martinez 2024-08-06 10:19:37

Se le envia correo a GR

Arleth Martinez 2024-08-06 10:19:29

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor

Arleth Martinez 2024-08-06 10:19:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-06 10:19:07