TICS | Ticket Información IUSA

Misael De La Rosa

Ticket No. 252482

TT252482 Retraso en el envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Misael De La Rosa
Celular	5617564069	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-05 11:42:19	Fecha Cierre	2024-08-12 17:26:54
Tiempo Respuesta	00:10:53	Tiempo Solución	7 05:33:42
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Arleth Martinez	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica, por llamada y menciona que su pedido no ha llegado, la fecha de compra la realizo el día 24 de julio, Num de pedido 000062667.

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:26:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:26:54

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:26:48

Usuario comenta que ya recibió su pedido, se procede al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:26:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 16:03:40

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 16:03:29

CDPT indica que se entrega mañana

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-05 12:55:48

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-05 12:47:20

Se valida en Drive, material facturado, entrega CEDIS Aragon, esta en procedo de envio, se validara fecha de poner en ruta. Pregunto a cedis fecha de entrega en epsra de reespuesrta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-05 12:42:02

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-05 12:24:47

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Arleth Martinez 2024-08-05 11:54:23

Se le solicita apoyo a Ejeecutivo Hector

Arleth Martinez 2024-08-05 11:54:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-05 11:53:12