TICS | Ticket Información IUSA

Alejandro Camacho

Ticket No. 252192

TT252192 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandro Camacho
Celular	5543136246	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-01 17:02:20	Fecha Cierre	2024-08-01 17:25:21
Tiempo Respuesta	00:00:50	Tiempo Solución	0 00:22:11
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando datos de distribuidor para realizar la compra de cable IUSA y ademas solicita las especificaciones.

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:25:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:25:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:25:16

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:25:00

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:24:46

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:24:04

Pongo en conferencia con Ing. Gamaliel quien le comenta que es por que su modo de operacion es de 90 °C, la diferencia entre el THHN es para uso de hospitales por el recubrimiento que tiene de nailon y el THW-LS es para uso domestico, usuario pide que se le comparta la certificacion, queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:22:59

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-01 17:05:45

Se solicita apoyo a Hector para que se realice conferencia con Ing. Gamaliel

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-01 17:05:37

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-01 17:04:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-01 17:03:10