Cristina Morijos Ojedo
TT252182 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristina Morijos Ojedo | ||
| Celular | 8115314760 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| cristina.moodi@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-01 15:00:44 | Fecha Cierre | 2024-08-03 06:01:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 1 14:59:59 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se recibe llamada de usuario indicando que realizo una compra el dia 19/07/2024 y no ha recibido ninguna actualizacion de su compra. Solicita saber cuando sera entregada Numero de compra: 000062418 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-08-03 06:01:09
Angela Gomez Leon
2024-08-03 06:01:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-08-03 06:01:09
Angela Gomez Leon
2024-08-03 06:01:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-08-03 06:01:02
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-08-03 06:01:02
Usuario indico que recibio su producto
Angela Gomez Leon
2024-08-03 06:00:55
Angela Gomez Leon
2024-08-03 06:00:55
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-08-03 06:00:37
Angela Gomez Leon
2024-08-03 06:00:37
Envio wa a usuaria para que informe si ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-08-02 21:00:07
Gloria Gomez Valdez
2024-08-02 21:00:07
Se pide apoyo a Hugo indica que mañana por la mañana llegara que este pendiente en su domicilio
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-08-01 17:56:01
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-08-01 17:56:01
Se solicita apoyo a EC Hugo, el cual nos indica que le digamos a usuario que vamos a validar con el almacen de Monterrey para que nos indiquen cuando sera enviado el producto y que mas tarde le brindamos respuesta. Usuario indica que estara atenta a la respuesta que le bridemos porque ya le urge recibir su compra.
Esther Samano Mondragon
2024-08-01 15:03:52
Esther Samano Mondragon
2024-08-01 15:03:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-08-01 15:01:23
Esther Samano Mondragon
2024-08-01 15:01:23
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-08-01 15:01:20
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-08-01 15:01:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-08-01 15:01:10
Esther Samano Mondragon
2024-08-01 15:01:10