NA NA
TT252074 Llamada equivocada o Cortada
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NA NA | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Llamadas equivocadas o cortadas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-31 16:53:35 | Fecha Cierre | 2024-07-31 17:08:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:57 | Tiempo Solución | 0 00:01:26 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario molesta indicando que compro un calentador IUSA en un programa de apoyo de agua en SLP. Indica que al instalarlo presenta fuga de agua y no enciende. Ya lo valido con la bodega que se los entrego y le dijeron que es directamente con la empresa. Se le indica que se solictaran sus datos para poder aperturar un reporte y validar su garantia. Usuario no proporciona los datos porque estaba muy molesta, indica que regresara el calentador porque aun no lo paga |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-31 17:08:58
Esther Samano Mondragon
2024-07-31 17:08:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-31 17:08:58
Esther Samano Mondragon
2024-07-31 17:08:58
Usuario no proporciona sus datos para generar reporte ya que estaba muy molesta, indica que regresara el calentador a la bodega donde se lo entregaron porque aun no lo paga.
Esther Samano Mondragon
2024-07-31 17:08:51
Esther Samano Mondragon
2024-07-31 17:08:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-07-31 17:07:47
Esther Samano Mondragon
2024-07-31 17:07:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-07-31 17:07:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-07-31 17:07:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-31 17:07:32
Esther Samano Mondragon
2024-07-31 17:07:32