Rocio Medina

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Ticket No. 252062

TT252062 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Medina
Celular 5553809050 Teléfono Fijo 5524316420
E-mail rocio.media@acsmexico.com Proyecto Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 16:27:25 Fecha Cierre 2024-08-20 20:14:02
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 20 03:44:06
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Francisco Javier Hernandez Estudillo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando saber si contamos con Soleras de cobre
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo a GR
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 20:14:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 20:14:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 20:13:58
Usuario confirma que si ya se le atendio, le noticoo el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 20:13:51
El usuario no me tomo llamadas para confirmar si el vendedor IUSA ya le contacto, le envio mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 19:09:39
Prospecto indica que aun no le han contactado, le pido espte pendiente para mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:26:48
EL prospecto no nos toma llamadas, le envio whatsapp para validar si ya le contactaron
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 18:29:19
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 09:30:25
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor a Area accion: En espera de contacto cliente potencial
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 15:59:16
Vendedor Carlos Salazar manda correo a EC Hugo indicando: del día martes.

Vuelvo a insistir por telefono y por correo.

Y los mantengo informados.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 15:59:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Asignacion de Vendedor
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 13:25:47
EL usuario menciona que no le ha contactado nadie. Le pido apoyo a enrique para mandarle correo al gerente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 13:25:38
El usuario no me contesta para confirmar si el vendedor iusa ya lo contacto, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 13:04:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 12:53:39
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 12:53:30
Se recibe correo de vendedor Carlos salazar comentando que de inmediato atiende al usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 08:01:14
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor a Area accion: En espera de contacto cliente potencial
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 18:13:34
GR Francisco Hernandez asigna a vendedor Carlos
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 18:13:25
Se valida y datos de telefono que enviaron son incorrectos, envio los correctos y Piudo a GR Francisco Estudillo lo atienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 17:56:26
GR Javier Villarreal : Buenas tardes, la dirección es del estado de mexico, pero el numero de teléfono tiene lada de Hermosillo.
Pueden confirmar donde esta realmente este cliente.


Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 14:12:36
Se canaliza con Ing Javier villarreal
Pido a Javier que asigne vendeddor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-08 15:55:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de Vendedor
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 09:12:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo a GR
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 20:38:12
Usuario indica por wa solicita apoyo con la cotizacion de
barra de 3/8 x 3 1/2 42 barras cantos vivos de 3.66 mts
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 18:19:19
Se le comparte en llamada su numero de reporte con el cual se llevara su seguimiento, de igual manera se le comparte por wa, quedamos a la espera de la lista y cantidades del material que desea adquirir
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 16:34:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 16:32:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 16:32:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 16:29:56

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