TICS | Ticket Información IUSA

Fani Figueroa

Ticket No. 251711

TT251711 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Fani Figueroa
Celular	5573275398	Teléfono Fijo	5555476727
E-mail	fannysallyfigueroa@saidsa.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-29 14:04:06	Fecha Cierre	2024-07-31 18:29:13
Tiempo Respuesta	00:01:45	Tiempo Solución	2 04:23:22
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de usurio indando que el día Viernes 26 de Julio realizo una compra, requiere saber el estatus de su compra y saber si va por paqueteria compartir el numero de guia para que lleve el seguimiento. Numero de compra: 000062763

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	Guia de fedex se encuentra en ruta
	EVIDENCIA	Se le infomra a usuario que su pedido ya se encuentra en ruta

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 18:29:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 18:29:13

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 18:29:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 18:29:00

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 18:28:54

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Se le infomra a usuario que su pedido ya se encuentra en ruta

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 18:28:49

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Guia de fedex se encuentra en ruta

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 18:26:26

Se solicita apoyo a EC Hugo, el cual nos indica que la compra ya se acredito, va por paqueteria FEDEX, aun no se envia por lo que no se le comparte a usuario el numero de guia 777667677070 el cual aun no sale de Jocotitlan, por lo que no se comparte.
Se le indica a usuario que aun no se refleja su numero de guia, la cual indica comunicarse mañana para que se lo compartamos.

Esther Samano Mondragon 2024-07-29 14:35:24

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-07-29 14:07:19

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-07-29 14:07:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-29 14:05:51