Marco Adrian Valdez Gama
TT251582 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Adrian Valdez Gama | ||
| Celular | 5519527972 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mauvtg@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-27 14:46:28 | Fecha Cierre | 2024-08-03 11:48:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 6 20:59:21 |
| Agente Creador | Jos Rodrigo Nicanor Hernandez | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar que realizo compra en linea, menciona que la pagina se trabo por lo que le genero dos numeros de ordenes
000072865 000062862 compro 8 pz llaves de regadera fecha de compra 27 de julio pago pey paal transporte fedex economico |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-08-03 11:48:13
Angela Gomez Leon
2024-08-03 11:48:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-08-03 11:48:13
Angela Gomez Leon
2024-08-03 11:48:13
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-08-03 11:48:05
Angela Gomez Leon
2024-08-03 11:48:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-08-03 11:47:27
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-08-03 11:47:27
Usuario indica que su pedido le llego procedemos al cierre de su reporte
Angela Gomez Leon
2024-08-03 11:47:18
Angela Gomez Leon
2024-08-03 11:47:18
Se le envia un mensaje al Sr. marco solicitando que nos envie la confirmación de su compra, formato de compra.
Angela Gomez Leon
2024-08-03 07:01:24
Angela Gomez Leon
2024-08-03 07:01:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-27 15:01:44
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-27 15:01:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-27 15:00:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-27 15:00:58
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario para reportar que realizo compra en linea, menciona que la pagina se trabo por lo que le genero dos numeros de ordenes
000072865
000062862
compro 8 pz llaves de regadera
fecha de compra 27 de julio
pago pey paal
transporte fedex economico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-27 15:00:46
000072865
000062862
compro 8 pz llaves de regadera
fecha de compra 27 de julio
pago pey paal
transporte fedex economico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-27 15:00:46
Se le indica que nos envie las capturas de las ordenes que se le generaron
Al igual se le menciona que es un lapso de 24 a 48 hroras para que se refleje el pago
Por lo que se le indica que puede indagar en el apartado de chat para preguntar su misma duda
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-27 14:57:36
Al igual se le menciona que es un lapso de 24 a 48 hroras para que se refleje el pago
Por lo que se le indica que puede indagar en el apartado de chat para preguntar su misma duda
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-27 14:57:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-27 14:48:52
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-27 14:48:52