TICS | Ticket Información IUSA

Concepcion Castañeda

Ticket No. 250800

TT250800 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Concepcion Castañeda
Celular	5562003074	Teléfono Fijo	5562003074
E-mail	connie@uviknos.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-20 12:33:00	Fecha Cierre	2024-07-26 11:35:22
Tiempo Respuesta	00:03:34	Tiempo Solución	5 22:58:48
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando el estatus de su compra, se le indica que aun no se acredita por lo que debe de esperar de 12 a 24 hrs en verse reflejada.Y esperar de 3 a 5 días habiles en recibir su compra Numero de compra: 000062415

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Compra acreditada

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 11:35:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 11:35:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 11:35:16

Se procede al cierre de reporte porque si esta acreditada la compra en el drive y aun estamos en tiempo de entrega

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 11:35:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Compra acreditada

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 11:31:03

Usuariasa comunica para solicitar status de compra, se pide apoyo a EC Hugo para validar status.

Ruth Salazar 2024-07-22 11:26:07

Se solicita apoyo a Dani para cerrar reporte

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 12:37:48

Aun se cuenta dentro del tiempo de estrega por lo que se procede al cierre

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 12:37:31

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 12:36:59

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 12:36:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 12:36:34