TICS | Ticket Información IUSA

Josue Rivera

Ticket No. 250786

TT250786 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Josue Rivera
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	jrivera@aesmexico.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-20 06:16:32	Fecha Cierre	2024-08-06 16:23:46
Tiempo Respuesta	00:03:10	Tiempo Solución	17 10:04:04
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Jorge Enrique Solache Alegria	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo electronico de Josue Rivera solicitando una cotización de material electrico. La tabla de materiales solicitada se adjunta en el apatado de evidencias

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de correo	Solicitud de correo
	Evidencia	Tabla a solicitar
	Respuesta a usuario	Se solicita a usuario nos comparta su direccion para validar a que agente de ventas canalizar su solicitud
	Correo enviado a GR	Correo enviado a GR
	Evidencias	Correo de validacion

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 16:23:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 16:23:46

Usuario no contesta llamadas ni correos se procede a el cierre del reporte

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 16:23:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 16:23:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 16:23:14

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 16:23:10

Envio correo a usuario pidiendo informe si ya lo contactó ventas

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 13:24:42

Usuario comenta que no ha recibido atención, se reenvia correo a vendedor Erck

Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 13:39:49

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de validacion

Arleth Martinez 2024-07-25 13:13:51

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: En espera de contacto cliente potencial

Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 10:13:10

GR Jorge asigna a vendedor Erick eamelendez@iusa.com.mx

Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 10:12:57

Se encio correo a GR. En espera de respuesta

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 10:33:45

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a GR el cual se describe a continuación: Correo enviado a GR

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 10:33:26

-> La asignación de: CASE cambio a: Jorge Enrique Solache Alegria

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 10:25:09

Usuario responde al correo enviado. Nos comparte la direccion y se canaliza con el GR correspondiente

Direccion: C. Sor Juana Inés de La Cruz 1003, Lázaro Cárdenas, 89120 Cd Madero, Tamps.

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 10:24:31

Se solicita a usuario con comparta su direccion para saber con que agente de ventas canalizar su solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 06:32:16

-> Se adjunto el archivo Respuesta a usuario el cual se describe a continuación: Se solicita a usuario nos comparta su direccion para validar a que agente de ventas canalizar su solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 06:31:15

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tabla a solicitar

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 06:29:46

-> Se adjunto el archivo Solicitud de correo el cual se describe a continuación: Solicitud de correo

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 06:27:43

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 06:20:01

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: En espera de contacto cliente potencial

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 06:19:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 06:19:42