TICS | Ticket Información IUSA

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	recepción de factura
	doc	evidencia
	evidencia	eVIDENCIA
	ACUSE DE ENTREGA	evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 19:34:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 19:34:10

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 19:34:05

Comparto acuse al cliente, se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 19:34:01

-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 19:32:17

Se recibe correo de lilia
" envio solicitado"

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 18:42:40

Envio correo a Oscar:
Nos apoyas con tus comentarios, el cliente se comunico indicando que no ha recibido su compra y quiere el rembolso

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 08:54:51

Pegunto al cliente si ya recibio su producto, en espra de repuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 17:42:35

Envi correo a Oscar para saber que hace falta para que se entregue

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 13:46:11

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-07 11:23:08

Envio correo a Oscar:
Buena tarde Oscar
Se comunico el cliente de la factura 9212035497 pide saber fecha de entrega, la compra es del 12 de julio, valiude en el drive y veo que la dirección registrada es:
Calle: Jose Marí¬a Gonzalez Arratia Sur # ext: 104 #int: Referencia: Entre hidalgo y Ma Escobedo Municipio: Timuca Region: Estado de México CP: 50090
Se valido con el cliente y el municipio correcto es TOLUCA
Su apoyo para enviar el material por favor

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-07 11:22:59

usuario indica por wa aun no recibe su pedido

Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 21:36:57

Usuario confirma por wa la direccion del municipio es Toluca

Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 20:09:46

Envio WA a usuario indicandole lo mencionado por EC Hugo, en espera de dirección correcta

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 18:17:37

Usuario registro mal ladireccion: Calle: Jose MarÃa Gonzalez Arratia Sur # ext: 104 #int: Referencia: Entre hidalgo y Ma Escobedo Municipio: Timuca Region: Estado de MÃ©xico CP: 50090, solictarle proporcione direcion correcta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-26 18:13:45

Usuario indica por wa aun no recibe su pedido
Se solicita apoyo a EC Hugo

Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 18:10:33

Envio wa a usuario pidiendo informe si ya recibió su pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 11:39:56

Se recibe mensaje de WA de usuario indicando que no le han entregado su bomba. Se le indica a usuario que nos permita validar con el area correspondiente. Se solicita apoyo a EC Hugo

Esther Samano Mondragon 2024-07-22 15:25:36

Se adjuntan archivos para que envio usuario

Angela Gomez Leon 2024-07-22 07:50:01

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: eVIDENCIA

Angela Gomez Leon 2024-07-22 07:48:46

-> Se adjunto el archivo doc el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-22 07:46:26

Uusaria solicita la actualización de su reporte se le piede apoyo a Ec. HUgo

Angela Gomez Leon 2024-07-22 07:44:41

Usuario se comunica por wa para indicar si ya tenemos informacion sobre su pedido
Se le indica que nos permitanos validar informacion ya que el dia de hoy el area correspondiente no labora, sin embago ya se les notifico para que nos brinden informacion.
Se pide apoyo a Hugo

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 17:02:35

Usuario se comunica por llamada
menciona tener duda con su proceso se le indica que las evidencias que nos compartió esta siendo validadas por el área correspondiente en cuanto se tenga información se le notificara

Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:48:35

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:19:26

Reviso en el drive y si aparece la compra, pero no ha recibido el producto, se le pide apoyo a EC Hugo

Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:19:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: recepción de factura

Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:16:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 16:15:02

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 15:56:20

Se le proporciona numero de reporte y se le solicita confirmación de compra ya que no se encuentra la orden en el archivo, quedamos en espera de la informació

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 15:56:07

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 15:55:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 15:53:12

Contacto	Miguel Angel Peña Azuara
Celular	7221475232	Teléfono Fijo	100000000000
E-mail	miguelazuara@hotmail.com	Proyecto	Rastreo de Envio

Llamada	Asistencia	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2024-07-19 15:45:06	Fecha Cierre	2024-08-20 19:34:10
Tiempo Respuesta	00:08:06	Tiempo Solución	32 03:40:58
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Miguel Angel Peña Azuara

Ticket No. 250753

TT250753 Rastreo de envio

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Datos Llamada

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