Benjamin Barrientos

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Ticket No. 250527

TT250527 Acompaamiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benjamin Barrientos
Celular 4481272754 Teléfono Fijo 5530768294
E-mail benjamin.barrientos@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Asesoria
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 14:57:13 Fecha Cierre 2024-07-17 15:46:43
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 0 00:44:45
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario para indicar sobre el estatus de su compra #000062058
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-17 15:46:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-17 15:46:43
Se cierra reporte porque aun se encuentra en tiempo estimado de entrega
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-17 15:46:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-17 15:46:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-17 15:45:58

Se recibe llamada de usuario indicando que le proporcione el estaus de su compra, se le indica que aun esta dentro del tiempo de entrega de 3 a 7 dias habiles.
Se le indica debe de esperar este tiempo para recibir su compra.
Usuario indica que requiere cancelar la compra porque no puede esperar de 3 a 7 dias habiles, se le indica que no se puede cancelar la compra y debe de esperar a que llegue su producto a su domicilio.
Usuario agradece e indica seguira esperando
Esther Samano Mondragon 2024-07-17 15:39:00
Se recibe llamada de usuario indicando que le proporcione el estaus de su compra, se le indica que aun esta dentro del tiempo de entrega de 3 a 7 dias habiles.
Se le indica debe de esperar este tiempo para recibir su compra.
Usuario indica que requiere cancelar la compra porque no puede esperar de 3 a 7 dias habiles, se le indica que no se puede cancelar la compra y debe de esperar a que llegue su producto a su domicilio.
Usuario agradece e indica seguira esperando
Esther Samano Mondragon 2024-07-17 15:38:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-17 15:35:42
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-17 15:35:38
Indica hugo que ya esta facturado que en un lapso de 3 a 5 dias llegara el producto
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-17 15:28:04
Se le indica que su compra esta en periodo de entrega. Se le indica se le validara con el área correspondiente.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-17 15:23:20
Se valida, ya hay factura se entrega por logistica IUSA desde pasteje, va para san Mateo Atenco
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:09:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-17 15:01:58

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