Alexis Hernández

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Ticket No. 250464

TT250464 Error en envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Hernández
Celular 8991264340 Teléfono Fijo 8998719947
E-mail grupocelsius1@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 09:50:01 Fecha Cierre 2024-08-14 17:41:12
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 28 07:48:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que requiere la devolución del producto indicando que se equivoco por error de producto
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Peddo imagen
Evidencia Factura
Evidencia Producto que recibio
Evidencia Pruducto que desea https://www.tiendaiusa.com/interruptores-termomagneticos-enchufables-1-polo-iusa
Evidencia Pago realizado de guía por usuario
Guia de devolucion guia de regreso del equipo
Evidencia Comprobante rembolso
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 17:41:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 17:41:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 17:41:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante rembolso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 17:40:53
Karen confirma rembolso al cliente. Se envia comprobante
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 17:38:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Tesoreria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reembolso de compra VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:30:55
Oziel : Nota de crédito contabilizada
Piudo a Karen se haga devoluyion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:30:47
Pido a Oscar nuevamnete apoyo para el ingreso de material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 12:01:51
Piudo a Oscar le de entrada del material para seguir con elproceso y proceder con el rembolso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 11:01:21
Se recibe wa de usuario donde solicita estatus de su reporte, se pide apoyo a EC Hugo, no indica le podemos compartir estamos en espera de que se autorice su reembolso
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:00:05
En espera de que se ingrese materilal para que se contabilice la NC y se pueda rembolsar al cñiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 15:47:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 15:46:52
Usuario solicita saber el estatus de su reporte, se le pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 12:05:09
Buenas tardes, envío pedidos por REF
Factura Pedido
9212033037 831488753
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 18:22:29
Buenas tardes,
Me apoyan a cancelar la factura por favor, ya que es más sencillo cancelar y que vuelva a realizar la compra por los producto correctos.
FACTURA 9212033037
Que esto quede lo más pronto posible para darle la solución al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:47:21
Se valida en Fedex y el equipo llego a CDPT, pido a Oscar se envie codigo de fdiferencia para que deposite el cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:54:47
Usuario indica que si requerimos algo mas
EN CAMINO
GENERAL ESCOBEDO MX
26/7/2024 3:31 AM
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 10:59:19
Usuario comenta que ya envio paquete, en espera de que llege a pasteje.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 14:05:55
Usuario indica por WA que mañana 25 de Julio lleva el paquete a la paqueteria
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:10:45
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 16:26:53
-> Se adjunto el archivo Guia de devolucion el cual se describe a continuación: guia de regreso del equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 16:25:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 09:34:13
Le envio correo a Karen con la notificacion del pago y quedamos en espera de la guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 09:34:04
Usuario comenta por WA que ya pagó la guía, pide saber si se puede facturar, se le solicita apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 09:09:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago realizado de guía por usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 09:08:49
El cliente esta de acuerdo con el costo, nos apoyas con la guía por favor y como la pagaría el cliente??
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 15:08:04
Usuario comenta que si acepta pagar los 215 de la guia, se le pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 15:04:14
Se le informa a usuario por WA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:41:09
Karen indica: Buenas tardes Hugo,
Es importante que el cliente nos haga llegar las piezas al domicilio de cdpt el costo de envió es de $215 pesos o puede verlo con otra paqueteria solo que nos de el número de seguimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 12:39:04
Usuario solicita su estatus le pedidmos appoyo a Hugo
Angela Gomez Leon 2024-07-23 12:31:54
Envio correo a Karen: Se comunico el clinte de la compra 61800 indica que adquirió un producto en tienda IUSA, pero se equivoco de código, ya lo recibio pide se le cambien las piezas del producto que adquirió con sku 616889 por el codigo 616634, indica que el paga la diferencia y si hay costo extra de envío. Nos apoyas con tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 12:59:20
USUARIO CORRIGE Y EL SKU QUE DESEA ES EL 616634
https://www.tiendaiusa.com/interruptor-termomagnetico-enchufable-1-polo-ele-iusa-01
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:58:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:40:54
Usuario pide se le cambien las piezas del producto que adquirió con sku 616889 a 616640,que no importa si paga la diferencia, lo escolo con ECh Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:38:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pruducto que desea https://www.tiendaiusa.com/interruptores-termomagneticos-enchufables-1-polo-iusa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:36:59
Pendiente el producto que desea para verificar si es posible el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:31:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto que recibio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:31:16
Pendiente imagen de lo que recibió, pero se le comenta que como fue error de él lo más probable es que no sea posible el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:20:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:20:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:20:16
-> Se adjunto el archivo Peddo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:19:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-17 09:56:40
se solicitan las evidencias al usuario pero se le indico que se le diria lo mismo por lo mismo que el error de compra fue por parte del usuario
Angela Gomez Leon 2024-07-17 09:56:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-17 09:55:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-17 09:53:04

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