TICS | Ticket Información IUSA

Dailyn Cruz

Ticket No. 250437

TT250437 Acompa�amiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Dailyn Cruz
Celular	5518053735	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	dailyncruz28@gmail.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Asesoria
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-16 18:33:17	Fecha Cierre	2024-07-26 18:27:08
Tiempo Respuesta	00:02:04	Tiempo Solución	9 23:51:47
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria para indicar sobre Hoja de datos de seguridad Cartuchos de gas butano/propano

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Archivo enviado

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:38:12

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 18:27:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 18:27:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 18:27:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 18:26:50

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Archivo enviado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 18:26:08

Se envia a traves de WA la hoja de seguridad a cliente, se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 18:24:53

Usuario comenta que requiere la información de la hoja de datos de seguridad

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 15:44:06

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 11:54:55

Se le pide apoyo a Hector

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 11:54:40

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 18:42:56

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 18:40:32

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 18:40:11

Se le indica que se pedira apoyo al area correspondiente en cuanto se tenga la informacion se compartira via correo

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 18:38:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 18:35:21