TICS | Ticket Información IUSA

Gerardo Ortega

Ticket No. 250395

TT250395 Acompa�amiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gerardo Ortega
Celular	2222241440	Teléfono Fijo	10000000000
E-mail	gerortega@hotmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Asesoria
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-16 14:54:49	Fecha Cierre	2024-07-17 18:32:35
Tiempo Respuesta	00:02:42	Tiempo Solución	1 03:35:04
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica indicando quiere comprar el calentador Kronus en Amazon pero comenta quiere el equipo de gas natural, requiere una asesoeria sobre el producto en el sentido de durabilidad, uso del producto, se pide apoyo de Hector para contactar al cliente y brindarle la informacion necesaria sobre el producto

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:48:34

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 18:32:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 18:32:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 18:32:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 18:32:07

Ing. Ocadiz le comento que necesita una bomba resirculadora para que no pierda temperatura por que la distancia es demasiada para que el servicio funcione, pero con la bomba solucionaria el problema ya que sus servicios estan a 12 m de distancia, usuario comenta que revisa su instalacion y nos contacta

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 18:32:01

Se recibe llamada donde usuario solicita la asesoria que solicito al generar el reporte. Se transfiere llamada a Hector

Esther Samano Mondragon 2024-07-17 18:03:44

Se pide apoyo a Hector para brindar asesoria del producto.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 14:58:21

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 14:57:56

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 14:57:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 14:57:31