Benjamin Barrientos
TT250351 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Barrientos | ||
| Celular | 4481272754 | Teléfono Fijo | 5530768294 |
| benjamin.barrientos@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-16 10:25:44 | Fecha Cierre | 2024-07-16 10:57:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 00:29:03 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que realizo una compra el dia Domingo 14 de Julio, indica que realizo el pago con tarjeta de credito, ya recibio su factura.
Requiere saber el estatus de envio de su compra. Numero de compra: 0000062058 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:57:55
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:57:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:57:55
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:57:55
Aun se encuentra dentro de tiempo de entrega. Se procede al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:57:46
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:57:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:47:51
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:47:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:47:44
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:47:44
N se compartio numero de guia porque el producto aun no se pone en ruta.
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:39:35
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:39:35
Se valida con EC Hugo, y se le indica a usuario que ya se acredito su compra, la entrega paqueteria FEDEX, se le indica aun no tenemos el numero de guia. De igual manerase le inidca a usuario esperar de 3 a 7 días habiles para recibir su compra.
Usuario se molesta por que indica que va a esperar mucho y cuelga la llamada.
Usuario no dejo que le compartieramos su numero de reporte porque dijo que no le importaba el reporte, el solo quiere su compra
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:37:25
Usuario se molesta por que indica que va a esperar mucho y cuelga la llamada.
Usuario no dejo que le compartieramos su numero de reporte porque dijo que no le importaba el reporte, el solo quiere su compra
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:37:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:29:23
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:29:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:29:10
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:29:10
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:29:05
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:29:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:28:52
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 10:28:52