TICS | Ticket Información IUSA

Israel JImenez

Ticket No. 250191

TT250191 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Israel JImenez
Celular	5518378973	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-15 09:05:34	Fecha Cierre	2024-07-27 08:39:47
Tiempo Respuesta	00:05:35	Tiempo Solución	11 23:28:38
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario con reporte pevio TT250022 se pone en contacto para validar status de envio de orden 000061788 el cual comenta se le indico llegaria el viernes sin embargo no le ha llegado el producto cpompra realizada el 4 de julio de una cisterna de 1100 litros el usuario se encuentra en la delegacion GAM

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Compra expiro
	Evidencia	Validacion

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-07-27 08:39:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-27 08:39:47

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-07-27 08:39:40

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-07-27 08:39:33

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Arleth Martinez 2024-07-27 08:39:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validacion

Arleth Martinez 2024-07-27 08:39:15

Se le envia wa nuevamente de validacion

Arleth Martinez 2024-07-27 08:27:49

Se le pide a usuario indique si ya recibió su pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 11:58:02

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 13:44:15

Clinete vuelve ahacer su compra 000062181, le indico que en 3 dias habiles eatara recibiendo su produycto, si no que se comunique

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 13:44:07

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Compra expiro

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:36:17

Se proporciona numero de reporte al usuario y se le solcitan las evidencias de la compra, en espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 09:13:25

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 09:12:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 09:12:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 09:11:09