Andres Palma

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Ticket No. 259792

TT259792 Facturacion

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Palma
Celular 9212213989 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail palma.contabilidad1@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 09:31:33 Fecha Cierre 2024-10-08 17:15:11
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 14 07:40:35
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario realiza compra de base de medidor de 5 terminales bifasica aerea en Amazon 702-9691871-1928201 el día 20 de septimbre con numero
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA EVIDENCIA
comprobante de compra Evidencia
constancia [1:09 p.m., 25/9/2024] +52 921 221 3989: Persona física con actividades empresariales y profesionales [1:10 p.m., 25/9/2024] +52 921 221 3989: Pago con tarjeta de débito datos proporcionados en la aplicación para pago de amazon [1:10 p.m., 25/9/2024] +52 921 221 3989: Uso GASTO GENERAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 17:15:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 17:15:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 17:15:06
ya se compartio la factura en el chat de amazon, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 17:15:02
Pido a Brenda la refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 15:54:05
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que estamos en espera de la refacturación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 11:17:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 10:01:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 10:01:40
Envio a Brenda datos para refactura, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 10:01:33
Se solicita apoyo a HUgo
Angela Gomez Leon 2024-09-26 10:49:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:31:08
-> Se adjunto el archivo constancia el cual se describe a continuación: [1:09 p.m., 25/9/2024] +52 921 221 3989: Persona física con actividades empresariales y profesionales
[1:10 p.m., 25/9/2024] +52 921 221 3989: Pago con tarjeta de débito datos proporcionados en la aplicación para pago de amazon
[1:10 p.m., 25/9/2024] +52 921 221 3989: Uso GASTO GENERAL
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:30:55
Se le solciita usuario
Régimen fiscal,
Método y forma de pago
Uso de cfdi
para la refactura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:07:16
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 12:54:22
Se solicta a usuario Constancia,
Régimen fiscal,
Método y forma de pago
Uso de cfdi
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 12:54:15
INDICAR ESTO AL CLIENTE:
Hola!,
1.- Por favor entre al siguiente link: https://refacturacion.iusa.com.mx/
2.- Coloque su numero de pedido:
3.- en el apartado "REFACTURAR, dar click.
4.- ingrese los datos.
5.- dé clic en el botón rojo "REFACTURAR"
NOTA: Por favor, revíse dos veces la info colocada antes de terminar el proceso, ya que de lo contrario no lo recibirá en su correo.
Gracias!
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 16:37:17
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 10:52:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 10:32:46
Envio correo a Karen y Erika, solicitando factiura con datos compartidos, en esera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 10:32:37
Se adjuntan comentarios del usuario

[9:40 a.m., 24/9/2024] +52 921 221 3989: CDFI: GASTO EN GENERAL
[9:41 a.m., 24/9/2024] +52 921 221 3989: Regimen: Persona física con actividades empresariales y profesionales
[9:42 a.m., 24/9/2024] +52 921 221 3989: Algo más que necesite se lo envio
[9:43 a.m., 24/9/2024] +52 921 221 3989: #Pedido: 702-9691871-1928201
Angela Gomez Leon 2024-09-24 10:22:20
#Pedido: 702-9691871-1928201
Angela Gomez Leon 2024-09-24 09:57:57
Se adjunta evidencias se solicita apoyo a hugo
Angela Gomez Leon 2024-09-24 09:57:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-09-24 09:57:04
Se pide apoyo a EC Higo se le solicitan los datos necesarios al usuario para pedir apoyo al área de ventas.
Ruth Salazar 2024-09-24 09:38:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-24 09:37:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-24 09:37:00
Se proporciona numero se reporte y se solicita:
Cedula de identificacion fiscal
Uso del CFDI
Metodo de pago
Ruth Salazar 2024-09-24 09:36:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-24 09:34:36

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