Gustavo Portilla Peregrina
TT259366 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Portilla Peregrina | ||
| Celular | 6141096101 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| doramaria88@hotmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-20 09:12:58 | Fecha Cierre | 2024-09-21 10:06:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:09 | Tiempo Solución | 1 00:45:30 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando compro parrilla en Amazon la cual salio defectuosa y por ese motivo solicito el cambio le proporcionaron numero de guia de envio RIO36327631MX |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-21 10:06:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-21 10:06:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-21 10:06:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-21 10:06:37
Se le informa a usuario por whatsapp que si esta registrada la guia en sepomex, y ya el proceso debe de seguirlo con amazon
Gloria Gomez Valdez
2024-09-20 09:42:43
Gloria Gomez Valdez
2024-09-20 09:42:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-09-20 09:42:12
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-09-20 09:42:12
REVISO EN SEPOMEX
Fecha Hora Origen Evento
19/09/2024 17:19:00 Centro de Distribución Chihuahua, Chih. En tránsito hacia destino
19/09/2024 17:04:00 Centro de Distribución Chihuahua, Chih. Recepción en Oficina de Correos
19/09/2024 07:46:00 Administración Postal Ocampo, Chih. En tránsito hacia destino
Gloria Gomez Valdez
2024-09-20 09:41:33
Fecha Hora Origen Evento
19/09/2024 17:19:00 Centro de Distribución Chihuahua, Chih. En tránsito hacia destino
19/09/2024 17:04:00 Centro de Distribución Chihuahua, Chih. Recepción en Oficina de Correos
19/09/2024 07:46:00 Administración Postal Ocampo, Chih. En tránsito hacia destino
Gloria Gomez Valdez
2024-09-20 09:41:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: guia
Gloria Gomez Valdez
2024-09-20 09:38:44
Gloria Gomez Valdez
2024-09-20 09:38:44
Se valida con Hugo y se le piede al usuario nos comparta foto de la guia de envio
Ruth Salazar
2024-09-20 09:23:50
Ruth Salazar
2024-09-20 09:23:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar
2024-09-20 09:23:13
Ruth Salazar
2024-09-20 09:23:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar
2024-09-20 09:23:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar
2024-09-20 09:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-09-20 09:21:07
Ruth Salazar
2024-09-20 09:21:07