TICS | Ticket Información IUSA

Teresa Serapio

Ticket No. 258658

TT258658 Interesado en ser distribuidor

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Teresa Serapio
Celular	2381630409	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	bodega@mineralia.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 15:17:53	Fecha Cierre	2024-09-27 09:28:20
Tiempo Respuesta	00:01:05	Tiempo Solución	13 18:09:22
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario menciona que esta interesado en ser distribuidor de soquet, y los apagadores, certificado UELE.

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:28:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:28:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:28:16

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:28:03

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Cerificado de calidad

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:27:58

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:27:17

Comenta Ing. Juan Jose que este apagador no cuenta con NOM, se le comparte informacion a usuario

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:23:28

Se solicita apoyo a Ing. Juan Jose con informacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 15:30:22

Se solicita apoyo a Hector

Angela Gomez Leon 2024-09-24 11:23:30

Codigo de material 324987

Angela Gomez Leon 2024-09-20 11:58:50

Se le manda WA a usuario solciitando informe el sku del cual requiere el certificado.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 11:05:16

Se pide apoyo a Hector con el certificado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:36:19

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:36:08

Se le pide apoyo a hector

Arleth Martinez 2024-09-13 16:02:14

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Arleth Martinez 2024-09-13 16:01:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-13 16:01:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-13 15:18:58